POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
Bendita Crisálida se compromete a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos sus clientes.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
- Incluir todos los accesorios entregados.
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Bendita Crisálida.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
- Jabones íntimos abiertos o usados.
- Productos de cuidado personal cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
- Productos que presenten señales de uso indebido.
Esta restricción se aplica conforme a las excepciones permitidas por la legislación colombiana para bienes de uso personal e higiene.
3. Productos defectuosos o con errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá informar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Bendita Crisálida podrá solicitar evidencia fotográfica para validar la reclamación.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Reembolso del valor pagado cuando corresponda.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El proceso podrá tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
5. Solicitudes
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos podrán realizarse a través de:
Bendita Crisálida
Correo electrónico: ventasbecri@benditacrisalida.com
Teléfono: +57 315 6170768
Cartagena, Colombia